СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПОЗВОЛИТ ВАМ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ ВАШИХ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ И ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПОЛНЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ И ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ

ISO 9001:2008 ─ самый популярный стандарт, созданный Международной Организацией по Стандартизации. Аккредитованная международная сертификация системы менеджмента, позволяет:

• Удовлетворять требованию потребителей о наличии сертифицированной системы менеджмента;

• Получать разрешения от государственных органов и участвовать в тендерах на получение заказа в тех случаях, когда сертификация является обязательным условием;

• Демонстрировать свои преимущества при инвестировании или получении кредитов;

• Получать льготы при страховании рисков, связанных с качеством или стабильностью бизнеса;

• Повышать репутацию и улучшать имидж компании;

• Повысить стоимость компании (не менее чем на10%)…

ГЛАВНОЕ СЛАГАЕМОЕ УСПЕХА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ КОМПАНИИ – КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА. ЭТОМУ ВОПРОСУ МЫ УДЕЛЯЕМ КЛЮЧЕВОЕ ВНИМАНИЕ. КАЖДЫЙ НАШ СОТРУДНИК, КРОМЕ «ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА», ЯВЛЯЕТСЯ АУДИТОРОМ/ТРЕНЕРОМ/КОНСУЛЬТАНТОМ. Наша задача – оказывать помощь предприятиям, заинтересованным во внедрении стандартизованных систем менеджмента. Мы работаем в тесном сотрудничестве с сертификационными обществами DNV, BSI, BVQI, Lloyd's Register – лидерами в области систем менеджмента. Для более мобильной работы и связи с предприятиями в регионах России открываются новые представительства нашей компании, сегодня открыт офис и в Уфе. Нашими сотрудниками являются высококвалифицированные специалисты, имеющие статус аудиторов DNV / ведущих аудиторов DNV. Бизнес, которым мы занимаемся – динамичный и быстроразвивающийся, и чтобы успешно работать, все наши специалисты постоянно углубляют свои знания. Сертификаты, полученные сотрудниками, подтверждают уровень их подготовки, навыки и опыт работы. Высокий уровень компетентности мы достигаем следующим:

• Предъявляем к вновь принимаемым сотрудникам высокие «стартовые требования» к уровню образования – не ниже высшего и опыту работы на производстве.

• Привлекаем специалистов, имеющих необходимый отраслевой код (система органов по сертификации)

• Обучаем на курсах DNV и BSI по системам менеджмента

• Участвуем во внутреннем обучении DNV и BSI по методике проведения аудитов и курсов

• Проводим собственное внутреннее обучение по методике проведения аудитов, курсов и консультаций • Участвуем в работе групп «обмена опытом»

• Активно используем приобретаемый в ходе сертификационных аудитов систем менеджмента опыт, в том числе тот опыт, который был получен при получении статуса Аудитора DNV и BSI. Для получения статуса аудитора наши сотрудники проходят через следующие этапы: ◦ Внутреннее обучение и обучение на курсах DNV и BSI ◦ Участие в серии аудитов в качестве наблюдающего и под наблюдением ◦ Квалификационный экзамен

• Опираемся на умения, получаемые в ходе проведения курсов по системам менеджмента (по субконтракту DNV и BSI), в том числе в процессе получения одобрения DNV и BSI, который включает следующие этапы: ◦ Статусы Аудитора DNV и BSI ◦ Внутреннее обучение и обучение на курсах DNV и BSI ◦ Проведение «тест курса» под наблюдением ◦ Проведение курсов под наблюдением

• Используем навыки и умения, приобретенные в ходе разработки и проведения консультационных услуг и тренингов, в том числе в процессе получения статуса Аудитора DNV и BSI, который включает следующие этапы: ◦ Статусы Аудитора DNV и BSI и одобренного преподавателя курсов DNV и BSI ◦ Проведение серии консультаций в качестве наблюдающего ◦ Проведение серии консультаций под наблюдением В свою очередь, независимость органов по сертификации гарантирует заинтересованным сторонам объективность оценки системы менеджмента, так как в этом случае не проверяется своя собственная работа. Доверие к сертификатам таких органов по сертификации – высокое, это подтверждает успех DNV и BSI в мире и в России Список некоторых из наших клиентов, на предприятиях которых осуществлялись проекты по улучшению систем менеджмента: • QMS ООО «Мехстрой» • QMS ООО «Нефтекамский машиностроительный завод» • ……. Используя свой собственный и опыт сотрудничества с лидерами в области сертификации – DNV и BSI, в ходе осуществления наших консультационных проектов мы используем методологию повышения компетентности персонала клиента. Этот подход выгодно отличается от практики разработки системы путем «подготовки документации», которую используют в России многие наши коллеги. Это не означает, что в своих проектах мы игнорируем документацию, а лишь то, что считаем ее только одним из инструментов системы менеджмента. Такая методология позволяет разработать и внедрить систему менеджмента, в максимальной степени соответствующую специфике предприятия, позволяет избежать выполнения чужих требований, сосредоточившись на требованиях стандарта и своего собственного предприятия. Для нас и наших клиентов важно, чтобы по завершении консультационного проекта система менеджмента функционировала и развивалась, персонал предприятия должен быть в состоянии обеспечить это самостоятельно менеджмента, без дополнительной внешней помощи. Руководство и персонал предприятия должны почувствовать улучшение в методах управления компанией, а не «тянуть воз» в дополнение к своим «основным обязанностям». Курсы В ходе проведения этих куров, слушателем передается большой объем информации. Курсы рассчитаны на начальный уровень знаний в области систем менеджмента. Непрерывное улучшение содержательной части курсов, совершенствование методик преподавания, гарантирует хорошее понимание слушателями основ систем менеджмента. Курсы проводятся в интерактивном режиме и включают в себя как лекционную часть, так и индивидуальные упражнения, а так же деловые и ролевые игры. После окончания курсов слушателям выдается сертификат. Основным преимуществом курсов является то, что они проводятся на регулярной основе, проводятся они для представителей различных предприятий. Такие курсы являются открытыми, и при необходимости обучить небольшое количество персонала, это можно выполнить без больших материальных затрат, что важно, например, при приеме на работу новых сотрудников.

Системы сертификации СМК
1. Международная сертификация

Вопросами сертификации в настоящее время занимаются такие организации, как: Международная организация по стандартизации (ИСО), в частности, её Комитет по оценке соответствия ИСО/КАСКО, Международная электротехническая комиссия (МЭК) и работающая в тесном контакте с ней Международная комиссия по сертификации соответствия электрооборудования (СЕЕ); Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ); Всемирная торговая организация (ВТО); Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК. ООН); Международный торговый центр (МТЦ); Конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД); Международная конференция по аккредитации испытательных лабораторий (ИЛАК) и др.

Международная организация по стандартизации (ИСО) своими разработками содействует гармонизации процедуры сертификации, что, в свою очередь, делает возможным взаимное признание результатов сертификации даже при различиях в национальных законодательных положениях. ИСО содействует в методическом плане также созданию систем сертификации в тех странах, где они пока отсутствуют. В области сертификации ИСО сотрудничает с МЭК, о чем говорят многие совместные руководства. Основополагающим руководством в области сертификации считается руководство ИСО/МЭК 28 "Общие правила типовой системы сертификации продукции третьей стороной", содержащее рекомендации по созданию национальных систем сертификации.

Требования, изложенные в документах системы сертификации ГОСТ Р гармонизированы с требованиями основополагающих международных документов. Сертификаты соответствия ГОСТ Р действительны на территории всей Российской Федерации, а также признаются практически во всех странах СНГ. Сертификация системы качества организации на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 является объективным и авторитетным свидетельством того, что работа организации основана на выполнении требований и соблюдении рекомендации, разработанных Международной организацией по стандартизации и одобренных в Российской Федерации.

ИСО совместно с МЭК разработали ряд руководств, регламентирующих деятельность в области сертификации: руководство ИСО/МЭК-2 "Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видах деятельности", руководство ИСО/МЭК-7 "Требования к стандартам, применяемым при сертификации изделий", руководство ИСО/МЭК-16 "Свод правил по системам сертификации третьей стороной на основе соответствующих стандартов", руководство ИСО/МЭК-22 "Информация о заявлении изготовителя о соответствии стандартам или другим техническим условиям" и ряд других руководств ( всего свыше 20).

По заказу Международной конференции по аккредитации испытательных лабораторий (ИЛАК) ИСО/МЭК разработано руководство 43 "Квалификационные испытания лабораторий", которое применяется как основополагающий методический документ всеми странами при решении таких вопросов, как оценка уровня работы испытательной лаборатории; определение технической компетентности и области деятельности; оценка эффективности применяемых методов испытаний, аккредитация лаборатории и пр.



Международная электротехническая комиссия (МЭК) в отличие от ИСО, занимающейся исключительно методологическими проблемами, разработала международные системы сертификации и разрабатывает стандарты, в частности, по безопасности, которые применяются как нормативная база при испытаниях и сертификации соответствующей продукции.

Этой организацией в 1985 г. создана Международная система МЭК (МЭКСЭ) сертификации электрооборудования на соответствие стандартам безопасности, объединяющая 34 страны (в том числе Россию).

В 1980 г. в МЭК была создана система сертификации изделий электронной техники с целью содействия международной торговле посредством установления единых требований к этой продукции.

Россия участвует в Системе сертификации изделий электронной техники МЭК как правопреемница СССР, который присоединился к Системе в 1982 г.



Европейская экономическая комиссия ООН приняла рекомендации "Признание результатов испытаний", направленные на содействие двусторонним и многосторонним соглашениям о взаимном признании. Этот документ сыграл положительную роль в совершенствовании практики аккредитации испытательных лабораторий.

Важным достижением в работе ЕЭК по сертификации считается принятие (1988г.) Рекомендаций "Разработка и содействие заключению международных соглашений по сертификации". Согласно этому документу правительства стран — членов ЕЭК должны содействовать заключению двусторонних и многосторонних соглашений о взаимном признании систем сертификации.

В рамках ЕЭК ООН действует система омологации (сертификации) оборудования дорожных транспортных средств на соответствие установленным правилам. Россия участвует в этой системе. В 1992 г. в России введена в действие Система сертификации механических транспортных средств и прицепов в рамках системы ГОСТ Р.



Международная конференция по аккредитации испытательных лабораторий (ИЛАК) была впервые созвана в 1977 г. (Копенгаген, Дания).

Целью работы конференции является значительное сокращение технических барьеров в торговле путем аккредитации испытательных лабораторий на основе согласованных на международном уровне принципов и процедур, что является важнейшим шагом для установления взаимного доверия к результатам испытаний.

В рамках ИЛАК предусматривается два вида международных соглашений:
соглашение по взаимному признанию протоколов испытаний, сертификатов без аккредитации лабораторий;
соглашение по взаимному признанию национальных систем аккредитации испытательных лабораторий (с распространением признания и на сертификаты).

ИЛАК не является международной организацией со всеми соответствующими характеристиками - уставом, правилами процедуры, постоянным секретариатом, бюджетом и т. п., а представляет собой международный форум, в работе которого принимают участие специалисты отдельных стран и международные организации, поставившие своей целью обмен информацией и опытом по юридическим и техническим аспектам, возникающим при взаимном признании результатов испытаний продукции, являющейся предметом международной торговли.

Рабочими органами ИЛАК являются комитеты по: проведению конференций; прикладному применению аккредитации в торговле; практике аккредитации; практической работе лабораторий; а также редакционный комитет. Для решения конкретных проблем создаются рабочие органы -целевые группы, которые тесно сотрудничают с ИСО и МЭК.

Задачами ИЛАК являются: обмен информацией и опытом по системам аккредитации испытательных лабораторий и оценке качества результатов испытаний; содействие взаимному признанию результатов испытаний, проводимых национальными аккредитованными лабораториями, путем заключения двусторонних и многосторонних соглашений по признанию систем аккредитации лабораторий; сотрудничество с заинтересованными международными организациями по вопросам, касающимся аккредитации испытательных лабораторий.
2. Региональная сертификация


Сертификация в ЕС.

В 1985 г . была принята Директива Совета ЕС о технической гармонизации, в которой разграничивается роль основных требований и стандартов.

Основные требования обязательны в отличие от требований стандартов. Причем если стандарт гармонизован, то продукция, изготовленная по этому стандарту, считается соответствующей основным требованиям.

В 1988 г. в Брюсселе на симпозиуме западноевропейских стран разработаны рекомендации по созданию единых для ЕС принципов сертификации и испытаний. Установлены более высокие ступени в развитии подходов ЕС к вопросам, касающимся сертификации и испытаний продукции:
предлагается предприятиям стран ЕС внедрить системы управления качеством на базе стандартов EN 29001, EN 29002 и EN 29003;
утверждаются единые для Сообщества критерии оценки компетентности и независимости испытательных лабораторий, органов по аккредитации и сертификации.

Созданный Комиссией ЕС банк данных "Сертификат" содержит информацию о всех существующих в Европе системах сертификации, методиках испытаний, лабораториях и испытательных центрах и т.п.

В 1989 г. в ЕС была принята Глобальная концепция гармонизации правил по оценке соответствия. Согласно директивам соответствие может быть оценено самим изготовителем, в результате чего заявлением-декларацией он подтверждает соответствие товара требованиям директивы и удостоверяет это путем маскировки товара знаком.

В Европе функционируют две региональные организации по аккредитации: Европейское сотрудничество по аккредитации органов по сертификации продукции, систем качества, персонала (ЕАС) и Европейское сотрудничество по аккредитации лабораторий (испытательных и калибровочных), а также органов по обучению персонала и контролирующих организаций (EAL). Общая цель этих организаций — способствовать доверию рынка к сертификатам, выдаваемым сертификационными органами, которые аккредитованы этими организациями. Деятельность EAL и ЕАС базируется на правилах и процедурах, соответствующих европейским стандартам EN 45000, что также способствует созданию условий для взаимного признания результатов испытаний и сертификации.

С целью установления взаимопонимания и взаимного доверия между европейскими организациями и странами в 1990 г. на основе Меморандума о взаимопонимании Комиссией ЕС, Секретариатом ЕАСТ и СЕН/СЕНЭЛЕК была учреждена Европейская организация по испытаниям и сертификации (ЕОИС), которая в 1993 г. приобрела статус Международной независимой некоммерческой ассоциации. В ЕОИС входят национальные комитеты по оценке соответствия 18 европейских стран и 8 европейских организаций. В структуре ЕОИС действуют: специализированные комитеты; отраслевые комитеты; группы управления договорами; административная инфраструктура поддержки.


Сертификация в СНГ.

Деятельность по сертификации в странах СНГ основывается на Соглашении о проведении согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации, подписанное в 1992 г. На основании положений Соглашения страны содружества — участницы Соглашения формируют национальные системы сертификации с учетом руководств ИСО/МЭК и накопленного опыта в данной области.

Подписавшие Соглашение государства договорились о взаимном признании органов по сертификации, испытательных лабораторий, результатов испытаний и сертификации, сертификатов и знаков соответствия на взаимопоставляемую продукцию. Сертификационные испытания могут проводиться в аккредитованной лаборатории любой страны.

Нормативной базой сертификации признаны международные, межгосударственные или национальные стандарты, признанные в государствах - участниках Соглашения.

Поскольку российская Система ГОСТ Р в большой степени гармонизована с международными правилами, страны СНГ взяли за основу составления методических документов по сертификации российские правила и другие разработки.

Большое значение для стран-участниц имеет договоренность о Евро-Азиатской региональной организации по аккредитации по образу и подобию Европейской организации по аккредитации лабораторий (EAL).
3. Национальные организации по сертификации в зарубежных странах

В целях расширения внешней торговли и упрочения своих позиций на внешнем рынке в работе международных организаций участвуют национальные организации многих стран.
Сертификация в США.

В США действуют законы по безопасности различных видов продукции, которые и служат правовой основой сертификации соответствия. Согласно этим законам обязательной сертификации подлежит продукция, на которую принят государственный стандарт, а также закупаемая государством на внутреннем и внешнем рынках. Обязательная сертификация контролируется государственными органами.

Добровольная сертификация проводится по заявлению потребителей или изготовителей продукции на соответствие предлагаемым ими нормативным документам.

В США действуют три основные категории программ (систем) сертификации, которые утверждает Федеральное правительство:

1-я категория — сертификация товаров и услуг на безопасность. Все эти программы обязательны;

2-я категория — программы по проверке образцов продукции и производств, заменяющие сплошной контроль. Используются при обязательной и добровольной сертификации для товаров, которые потребляются в государственных учреждениях;

3-я категория — программы оценки качества и условий производства до поступления продукции в торговлю. Используются для обязательной и добровольной сертификации.

Кроме утвержденных правительством в США, есть программы сертификации, которые организуются в частном секторе. Их услугами пользуются не Только фирмы США, но и экспортеры из других стран.

Нормативной базой сертификации являются стандарты, которые разрабатываются:

Американским обществом по испытаниям материалов (ASTM)— для широкого диапазона потребительских товаров;



Национальной ассоциацией изготовителей электрооборудования (NEMA)— для электротехнических товаров и электрооборудования;



Комиссией по безопасности товаров широкого потребления (CPSC) — для товаров широкого потребления;



Федеральным агентством по защите окружающей среды (ЕРА)— для сертификации различных производств, двигателей внутреннего сгорания, наземного, водного и воздушного транспорта и т.п.;



Национальным институтом стандартов и технологий (NIST)- правительственным органом по стандартизации, который разрабатывает обязательные стандарты.

Общее руководство сертификацией в стране осуществляет Сертификационный комитет, действующий в составе NIST, который также координирует работы по стандартизации и представляет США в ИСО, МЭК и других международных организациях.
Сертификация в Германии.

Правовой базой сертификации в Гер-мании служат законы в области охраны здоровья и жизни населения, защиты окружающей среды, безопасности труда, экономии ресурсов, защиты интересов потребителей. С 1990 г. в стране действует закон об ответственности за изготовление недоброкачественной продукции, который гармонизован с законодательством стран — членов ЕС и служит законодательной базой для сертификации в рамках единого рынка. В общенациональную систему сертификации Германии входят следующие системы:

А - система сертификации соответствия регламентам;



А1 - система сертификации соответствия стандартам DIN охватывает все виды изделий, на которые установлены требования в стандартах DIN. Руководит ею Германский институт стандартизации. Изделия, соответствующие требованиям стандартов DIN, маркируются знаком DIN GEPRUFT;



А2 - система сертификации VDE. Это система Союза электротехников (VDE), поддерживаемая Институтом сертификации и испытаний (PZI). Изделия маркируются знаком VDE;


A3 - система сертификации DVGW. Это система сертификации Ассоциации фирм по газо- и водоснабжению. Все поставляемое на рынок Германии газовое оборудование должно иметь знак соответствия DVGW;





В - система сертификации Германского института гарантии качества и маркировки RAL. Область распространения этой системы - сельскохозяйственные товары и строительные материалы. Знак соответствия - RAL;



С - система сертификации на знак GS, которая подтверждает соответствие изделий требованиям Закона о безопасности приборов;

D - система надзора за соответствием строительных конструкций федеральным нормам;

Е - система сертификации средств измерений и эталонов. Федеральным органом в области метрологии является Федеральный физико-технический институт;

F - система сертификации соответствия разделу 24 Германского промышленного законодательства. Эта система занимается сертификацией паровых котлов, баллонов высокого давления, средств транспортировки горючих жидкостей, взрывозащищенного электрооборудования, подъемных устройств.



Практическую работу по сертификации систем качества в Германии ведут ряд организаций, в том числе Общество по сертификации систем качества (DQS).




Сертификация в Англии.

В Англии подтверждение соответствия изделия требованиям Британского стандарта и присвоение знака соответствия предоставлено Британскому институту стандартов. Примером негосударственной организации в Англии является

Британский Ллойд, сертификаты которого признаются судовладельцами во всех странах мира.


Сертификация во Франции.

За сертификацию отвечает Французская ассоциация по стандартизации (AFNOR).

Организационно сертификация построена по отраслевому принципу и постоянно взаимодействует с системой стандартизации как в плане соответствия требованиям национальных стандартов, так и в плане разработки новых требований и норм.

Кроме AFNOR, сертификацией управляют органы государственного и отраслевого уровня: Французский центр внешней торговли (CNCE), Центр информации о нормах и технических регламентах (CINR), Союз электротехников (UTE).

Оценка соответствия во Франции имеет несколько форм: подтверждение соответствия европейским директивам; заявление-декларация изготовителя о соответствии продукта европейскому стандарту; добровольная сертификация на соответствие национальным стандартам Франции; контроль безопасности продукции, находящейся в продаже.
Национальной системой является система сертификации на соответствие государственному стандарту, что удостоверяется знаком NF, который применяется для всех видов товаров. Но для электротоваров есть свои знаки, например, для бытовых электроприборов - NF ELECTRICITE.


Сертификация на знак NF имеет добровольный характер. Исключение составляет продукция медицинского направления (материалы, лекарства, оборудование), где испытания, в том числе и клинические, обязательны. Такие товары маркируются знаком NF-MEDICAL.


Сертификация в Японии.

В Японии действуют три формы сертификации: обязательная сертификация, подтверждающая соответствие законодательным требованиям; добровольная сертификация на соответствие национальным стандартам, которую проводят органы, уполномоченные правительством; добровольная сертификация, которую проводят частные органы по сертификации.

В законах Японии вводятся категории по некоторым видам продукции, характеризующие степень их опасности для пользователя. Например, для электротехнических изделий установлены категории А и Б. Для категорий используют разные схемы сертификации и знаки соответствия.

Для более опасных товаров (категория А) предусмотрена сертификация третьей стороной, а для изделий категории Б - заявление-декларация изготовителя.
Для проведения сертификации систем качества в Японии создана Японская ассоциация по сертификации систем качества (JAB).

Аккредитация органов по сертификации и организаций, занимающихся подготовкой аудиторов, осуществляется аудиторами JAB, назначаемыми ее генеральным директором. По линии JAB аккредитованы такие крупные центры, как Центр сертификации систем качества Японской ассоциации по стандартизации (JSA-Q), Центр по контролю газового оборудования (ЛА-QA), Центр сертификации систем качества Ассоциации по безопасности сосудов, работающих под давлением (KHK-QA) и др.
Как выбрать орган по сертификации систем качества?

После того, как Вы определили систему, в которой Вы хотите сертифицировать свою СМК, необходимо выбрать орган по сертификации систем качества и убедиться в том, что выбранный орган аккредитован на проведение работ по сертификации именно в выбранной Вами системе.

Если Вы выбрали Орган по сертификации систем качества, аккредитованный в системе сертификации ГОСТ Р, то Вам необходимо обратиться к Единому реестру организаций, аккредитованных Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии на право проведения работ по сертификации.

Если Вы выбрали Орган по сертификации систем качества, аккредитованный в любой российской системе сертификации кроме ГОСТ Р, то Вам необходимо обратиться к Единому реестру зарегистрированных систем добровольной сертификации и найти орган, правомочный проводить аккредитацию органов по сертификации в выбранной системе. Обратившись в аккредитующий орган, Вы сможете получить информацию о выбранном органе по сертификации.

Если Вы выбрали орган по сертификации систем качества, аккредитованный в зарубежной системе сертификации, то самостоятельно найти реестр аккредитующей организации в выбранной системе будет несколько сложнее. В таком случае, наиболее простым решением будет запросить эту информацию непосредственно у самого органа по сертификации. Официальный реестр аккредитованных органов по сертификации находится в открытом доступе у всех систем сертификации. Если с аккредитацией органа все в порядке, то вряд ли они откажут Вам в доступе к подобной информации.

Также, вне зависимости от системы сертификации, у каждого органа по сертификации должен иметься аттестат аккредитации. Его копию Вы также можете запросить.